Allgemeine Geschäftsbedingungen
für die Nutzung von Vemido
Stand: 10. März 2026
1. Anbieter
Anbieter von Vemido ist:
Jürgen Stelter
Limmatstrasse 152
8005 Zürich
Schweiz
Vemido wird unter der Bezeichnung „Vemido“ betrieben und ist über die Website www.vemido.com erreichbar.
2. Geltungsbereich
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Abschluss, Inhalt und Abwicklung sämtlicher Vertragsverhältnisse zwischen dem Anbieter und seinen Kunden betreffend die Nutzung der Softwarelösung Vemido sowie damit zusammenhängender Leistungen.
2.2 Vemido richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, Selbständigerwerbende, Vereine, Stiftungen, öffentlich-rechtliche Körperschaften und sonstige Organisationen. Ein Vertragsschluss mit Konsumentinnen und Konsumenten zu privaten Zwecken ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wird.
2.3 Entgegenstehende, ergänzende oder abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2.4 Individuelle Offerten, Leistungsbeschreibungen, Preislisten, Zusatzvereinbarungen, Auftragsbearbeitungsvereinbarungen, Servicebeschriebe oder sonstige vertragliche Dokumente gehen diesen AGB bei Widersprüchen vor.
3. Vertragsabschluss
3.1 Der Vertrag kommt durch Annahme einer Offerte, durch Online-Bestellung, durch Registrierung, durch Freischaltung eines Kundenkontos oder durch Inanspruchnahme der Leistungen von Vemido zustande.
3.2 Mit Vertragsschluss anerkennt der Kunde diese AGB als verbindlichen Vertragsbestandteil.
3.3 Der Anbieter ist berechtigt, Registrierungen, Bestellungen oder Vertragsabschlüsse ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4. Vertragsgegenstand
4.1 Vemido ist eine digitale Softwarelösung zur Verwaltung, Organisation und Durchführung von Buchungs-, Termin-, Ressourcen- und damit zusammenhängenden Verwaltungsprozessen.
4.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket, der aktuellen Leistungsbeschreibung, der Offerte sowie allfälligen Zusatzvereinbarungen.
4.3 Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Funktionen im Rahmen des aktuellen technischen und betrieblichen Standards. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, eine bestimmte Umsatzsteigerung, eine bestimmte Einsparung oder die Eignung für einen besonderen, vom Kunden vorausgesetzten Zweck ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.
4.4 Nicht Bestandteil des Standard-Leistungsumfangs sind insbesondere individuelle Rechtsberatung, steuerliche Beratung, betriebswirtschaftliche Beratung, branchenspezifische Compliance-Prüfungen, individuelle Entwicklungen, Migrationen, Schnittstellenanpassungen, Datenbereinigungen, inhaltliche Prüfungen oder kundenspezifische Sonderlösungen, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden.
4.5 Der Anbieter ist berechtigt, Vemido technisch und funktional weiterzuentwickeln, Funktionen zu ändern, zu erweitern, einzuschränken oder durch gleichwertige Funktionen zu ersetzen, sofern dadurch der vertragswesentliche Nutzen nicht unzumutbar beeinträchtigt wird.
4.6 Vemido kann für einen Zeitraum von 30 Tagen kostenlos genutzt werden. Der Testzeitraum beginnt mit der Freischaltung des Accounts und endet automatisch nach Ablauf der 30 Tage, sofern keine kostenpflichtige Weiterführung vereinbart wird. Sofern keine Weiterführung vereinbart wird, werden alle Daten des Test-Accounts nach Ablauf des Testzeitraums unwiderruflich gelöscht. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, rechtzeitig vor Ablauf des Testzeitraums eine Weiterführung zu veranlassen oder die Daten anderweitig zu sichern. Vemido haftet nicht für Datenverluste, die daraus entstehen, dass der Nutzer keine rechtzeitige Weiterführung veranlasst oder keine eigene Datensicherung vorgenommen hat. Der kostenlose Testzeitraum kann je Nutzer, je Unternehmen und je Account nur einmal in Anspruch genommen werden. Gesondert ausgewiesene kostenpflichtige Servicepakete, insbesondere unser SMS-Messaging, sind nicht Bestandteil des kostenlosen Testzeitraums und werden bei Nutzung auch während des Testzeitraums separat berechnet.
5. Nutzungsrecht
5.1 Der Anbieter gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Recht, Vemido im vertraglich vereinbarten Umfang zu nutzen.
5.2 Sämtliche Rechte an Vemido, insbesondere Urheberrechte, Markenrechte, Kennzeichenrechte, Datenbankrechte, Rechte an Software, Quellcode, Benutzeroberflächen, Layouts, Designs, Konfigurationen, Dokumentationen, Konzepten, Modulen und Weiterentwicklungen, verbleiben ausschliesslich beim Anbieter oder bei den jeweiligen Rechteinhabern.
5.3 Dem Kunden ist insbesondere untersagt:
- Vemido ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu vermieten, zu verleasen, weiterzuverkaufen oder Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zur Verfügung zu stellen;
- Vemido zu bearbeiten, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder den Quellcode zu rekonstruieren, soweit dies nicht zwingend gesetzlich erlaubt ist;
- Zugangsdaten unberechtigt an Dritte weiterzugeben;
- Vemido zum Aufbau oder Betrieb konkurrierender Systeme zu verwenden oder analysieren zu lassen.
6. Pflichten des Kunden
6.1 Der Kunde ist für die Nutzung von Vemido, für sämtliche eingegebenen, hochgeladenen, gespeicherten, verarbeiteten, versandten oder veröffentlichten Inhalte sowie für das Verhalten seiner Mitarbeitenden, Beauftragten, Administratoren und Endnutzer allein verantwortlich.
6.2 Der Kunde verpflichtet sich, Vemido ausschliesslich rechtmässig, sachgerecht und vertragsgemäss zu nutzen.
6.3 Der Kunde stellt insbesondere sicher, dass über Vemido keine Inhalte verarbeitet, gespeichert oder veröffentlicht werden, die:
- gegen geltendes Recht verstossen;
- Rechte Dritter verletzen, insbesondere Urheber-, Marken-, Design-, Namens-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte;
- irreführend, täuschend, beleidigend, diskriminierend, sittenwidrig, extremistisch oder strafbar sind;
- Schadsoftware, schädliche Skripte, Viren, Trojaner oder sonstige sicherheitsgefährdende Elemente enthalten.
6.4 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, alle für seine Tätigkeit erforderlichen gesetzlichen, regulatorischen, vertraglichen und berufsrechtlichen Anforderungen einzuhalten. Dies gilt insbesondere für Vorschriften des Datenschutzes, Lauterkeitsrechts, Arbeitsrechts, Steuerrechts, Konsumentenschutzrechts, Gesundheitsrechts, Berufsrechts und branchenspezifischer Sonderregulierungen.
6.5 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Zugangsdaten, Passwörter, Authentifizierungsmerkmale, Administrationszugänge und sonstigen Sicherheitsmerkmale geheim zu halten, vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen und ausschliesslich befugten Personen zugänglich zu machen.
6.6 Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Benutzerkonten, Zugangsdaten und Authentifizierungsmerkmale innerhalb seines eigenen Organisations- und Verantwortungsbereichs selbst verantwortlich. Er hat angemessene technische und organisatorische Schutzmassnahmen zu treffen, insbesondere:
- die Verwendung hinreichend sicherer, individueller und vertraulich behandelter Passwörter;
- die sichere Aufbewahrung und Verwaltung von Zugangsdaten;
- die Beschränkung von Zugriffsrechten auf tatsächlich befugte Personen;
- die unverzügliche Anpassung, Entziehung oder Sperrung von Berechtigungen bei Austritt, Funktionswechsel oder Wegfall der Zugriffsberechtigung;
- den Schutz der verwendeten Endgeräte, Browser, E-Mail-Konten und internen Systeme vor unbefugten Zugriffen;
- die unverzügliche Änderung kompromittierter oder mutmasslich kompromittierter Zugangsdaten;
- die Nutzung zusätzlicher Sicherheitsmechanismen, soweit solche vom Anbieter bereitgestellt werden oder dem Kunden nach den Umständen zumutbar sind.
6.7 Der Kunde hat sicherzustellen, dass Zugangsdaten nicht gemeinsam, unverschlüsselt, unsorgfältig oder in sonstiger Weise missbrauchsanfällig gespeichert, dokumentiert, versendet oder weitergegeben werden.
6.8 Sämtliche Handlungen, die unter Verwendung gültiger Zugangsdaten, Benutzerkonten oder Authentifizierungsmerkmale des Kunden vorgenommen werden, gelten dem Kunden als zuzurechnen, sofern nicht der Kunde nachweist, dass die Nutzung ausschliesslich auf einen Umstand zurückzuführen ist, der ausschliesslich im Verantwortungsbereich des Anbieters liegt.
6.9 Der Kunde hat jeden Verdacht auf Verlust, Diebstahl, Offenlegung, Missbrauch oder sonstige Kompromittierung von Zugangsdaten dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen und alle zumutbaren Massnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen.
6.10 Der Anbieter ist bei Verdacht auf Missbrauch, Sicherheitsgefährdung oder unbefugten Zugriff berechtigt, Benutzerkonten oder Zugänge vorübergehend zu sperren, Passwörter zurückzusetzen, Authentifizierungsmittel zu deaktivieren oder sonstige geeignete Sicherheitsmassnahmen zu treffen.
6.11 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für seinen Geschäftsbetrieb wesentlichen Daten eigenverantwortlich und in angemessenen Intervallen ausserhalb von Vemido zu sichern, soweit nicht ausdrücklich schriftlich ein separater Backup- oder Restore-Service vereinbart wurde. Der Kunde hat insbesondere selbst dafür zu sorgen, dass Datenexporte durchgeführt, Sicherungen geprüft und im Bedarfsfall unabhängig vom Anbieter wieder eingespielt oder anderweitig verwendet werden können.
6.12 Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Mängel, Störungen, Sicherheitsvorfälle oder Missbrauchsfälle dem Anbieter unverzüglich mitzuteilen und bei der Fehleranalyse und Behebung in zumutbarem Umfang mitzuwirken.
6.13 Der Kunde anerkennt, dass der Schutz seiner Benutzerkonten, Zugangsdaten und Authentifizierungsmerkmale ein wesentlicher Bestandteil seiner eigenen betrieblichen Sicherheitsorganisation ist.
6.14 Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung dafür, wie der Kunde Zugangsdaten intern verwaltet, speichert, dokumentiert, weitergibt oder organisatorisch absichert, soweit dies nicht ausdrücklich Gegenstand einer separaten schriftlichen Sicherheits- oder Administrationsvereinbarung ist.
6.15 Der Kunde trägt das Risiko von Schäden, Datenverlusten, Fehlbuchungen, unbefugten Änderungen, Löschungen, Offenlegungen oder sonstigen Nachteilen, die auf eine ungenügende Sicherung, Weitergabe, Offenlegung, Entwendung oder missbräuchliche Verwendung seiner Zugangsdaten in seinem Einfluss-, Organisations- oder Verantwortungsbereich zurückzuführen sind.
6.16 Der Kunde ist verpflichtet, interne Prozesse so auszugestalten, dass unbefugte Zugriffe, Rechteausweitungen, Passwortweitergaben, gemeinsam genutzte Benutzerkonten sowie die missbräuchliche Verwendung von Administrationsrechten nach Möglichkeit verhindert werden.
7. Preise und Zahlungsbedingungen
7.1 Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarten Preise.
7.2 Sämtliche Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Schweizer Franken (CHF) exklusive allfälliger gesetzlicher Abgaben, insbesondere Mehrwertsteuer.
7.3 Wiederkehrende Gebühren sind im Voraus fällig. Einmalige Leistungen, Zusatzleistungen, Aufwände für Support, Schulung, Einrichtung, Datenmigration, Sonderentwicklungen oder Drittintegrationen werden gesondert in Rechnung gestellt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
7.4 Rechnungen sind innert der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zahlbar.
7.5 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde den gesetzlichen Verzugszins sowie Mahn-, Inkasso-, Betreibungs- und sonstige angemessene Durchsetzungskosten.
7.6 Die Verrechnung mit Gegenforderungen ist nur zulässig, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.
8. Zahlungsverzug, Sperrung und Leistungsverweigerung
8.1 Gerät der Kunde mit fälligen Zahlungen ganz oder teilweise in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, nach eigenem Ermessen und ohne Entschädigungspflicht gegenüber dem Kunden:
- Leistungen ganz oder teilweise zu verweigern;
- den Zugang zu Vemido vorübergehend oder dauerhaft zu sperren;
- Funktionen einzuschränken;
- Accounts zu deaktivieren;
- offene Forderungen sofort fällig zu stellen, soweit gesetzlich zulässig.
8.2 Die Sperrung oder Einstellung von Leistungen entbindet den Kunden nicht von seinen bestehenden Zahlungspflichten.
8.3 Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen ausserdem mit sofortiger Wirkung ganz oder teilweise zu sperren, einzuschränken oder einzustellen, wenn:
- ein Verstoss gegen diese AGB vorliegt;
- der Verdacht einer rechtswidrigen oder missbräuchlichen Nutzung besteht;
- von der Nutzung eine Gefahr für die Stabilität, Integrität oder Sicherheit von Vemido, Dritten oder der IT-Infrastruktur des Anbieters ausgeht;
- behördliche, gerichtliche oder sonstige rechtliche Gründe dies erforderlich machen.
8.4 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, vor einer Sperrung sämtliche tatsächlichen oder rechtlichen Fragen abschliessend zu klären, sofern aus objektiver Sicht ein sachlicher Grund für eine vorsorgliche Massnahme besteht.
9. Unzulässige Inhalte und rechtswidrige Nutzung
9.1 Der Kunde darf Vemido nicht zur Veröffentlichung, Verbreitung, Speicherung oder Verarbeitung rechtswidriger Inhalte verwenden.
9.2 Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte zu sperren, zu deaktivieren oder deren Verfügbarkeit einzuschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine Rechtsverletzung, einen Verstoss gegen diese AGB oder eine Gefährdung Dritter vorliegen.
9.3 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, die vom Kunden eingestellten oder verarbeiteten Inhalte allgemein oder proaktiv rechtlich zu prüfen oder dauerhaft zu überwachen.
9.4 Der Kunde haftet dem Anbieter gegenüber vollumfänglich für sämtliche Nachteile, Schäden, Kosten und Ansprüche, die dem Anbieter durch rechtswidrige oder vertragswidrige Inhalte oder Nutzungen des Kunden entstehen.
10. Verfügbarkeit, Wartung und technische Voraussetzungen
10.1 Der Anbieter bemüht sich um einen möglichst störungsarmen Betrieb von Vemido.
10.2 Soweit nicht ausdrücklich ein separates Service Level Agreement abgeschlossen wurde, schuldet der Anbieter keine bestimmte Mindestverfügbarkeit, keine ununterbrochene Erreichbarkeit, keine permanente Betriebsbereitschaft und keine vollständig fehlerfreie Funktion von Vemido.
10.3 Der Anbieter ist berechtigt, Vemido für Wartungen, Sicherheitsupdates, Patches, Upgrades, Migrationen, Releases, Fehlerbehebungen, Performanceoptimierungen, Lastverteilungen, Backups, Tests oder andere technische Arbeiten vorübergehend ganz oder teilweise ausser Betrieb zu nehmen oder in der Funktion einzuschränken.
10.4 Störungen, Unterbrüche, Verzögerungen, Datenverluste, Performanceeinbussen oder Funktionsbeeinträchtigungen können insbesondere verursacht werden durch:
- Ausfälle von Servern, Rechenzentren, Hosting-Providern oder Telekommunikationsnetzen;
- Stromausfälle oder Hardwaredefekte;
- Softwarefehler;
- Cyberangriffe, Schadsoftware oder Sicherheitsvorfälle;
- Überlastungen;
- Eingriffe Dritter;
- fehlende oder ungenügende Kompatibilität von Endgeräten, Browsern, Betriebssystemen oder Fremdsystemen;
- höhere Gewalt.
10.5 Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Kompatibilität von Vemido mit sämtlichen Browsern, Endgeräten, Betriebssystemen, APIs, Plug-ins, E-Mail-Diensten, Zahlungsdiensten, SMS-Diensten, Drittmodulen oder sonstigen Fremdsystemen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
11. Datensicherung und Backups
11.1 Soweit innerhalb von Vemido technische Möglichkeiten zur Datensicherung, zu Backups, Exporten oder Wiederherstellungen bestehen, dienen diese ausschliesslich als unterstützende Funktion und begründen ohne ausdrückliche schriftliche Zusatzvereinbarung keine Pflicht des Anbieters zur vollständigen, lückenlosen, jederzeit verfügbaren oder jederzeit erfolgreichen Datensicherung oder Datenwiederherstellung.
11.2 Der Kunde ist für die seinen geschäftlichen, gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen entsprechende Datensicherung selbst verantwortlich. Er hat seine für den Geschäftsbetrieb wesentlichen Daten regelmässig in geeigneter Form zu sichern, Exportmöglichkeiten zu nutzen, die Lesbarkeit und Vollständigkeit seiner Sicherungen periodisch zu prüfen und angemessene organisatorische Notfallmassnahmen zu treffen.
11.3 Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass Backups, Sicherungsstände oder Exportdateien jederzeit verfügbar, vollständig, aktuell, fehlerfrei oder für jeden Zweck des Kunden geeignet sind.
11.4 Eine Wiederherstellung von Daten erfolgt, sofern technisch möglich, ausschliesslich auf Basis der jeweils vorhandenen Sicherungsstände. Ein Anspruch auf Wiederherstellung eines bestimmten Datenbestands, einer bestimmten Version oder eines bestimmten Zeitpunkts besteht nicht.
11.5 Der Anbieter haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde seine Daten nicht oder nicht ausreichend gesichert, exportiert, überprüft, archiviert oder anderweitig unabhängig von Vemido verfügbar gehalten hat. Dies gilt auch für Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde seine Zugangsdaten unzureichend gesichert und dadurch unbefugten Dritten einen direkten oder indirekten Zugriff auf Daten, Funktionen, Buchungen oder Systeme ermöglicht hat.
12. Haftung
12.1 Der Anbieter haftet nur für direkte Schäden, die dem Kunden nachweislich durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten des Anbieters verursacht wurden. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
12.2 Soweit gesetzlich zulässig, ist jede Haftung des Anbieters ausgeschlossen für:
- indirekte Schäden und Folgeschäden;
- entgangenen Gewinn;
- Umsatzausfälle, Ertragsausfälle, Verdienstausfall und Erwerbsausfall;
- Betriebsunterbrüche, Produktionsausfälle, Terminversäumnisse und Produktivitätsverluste;
- Datenverluste, Datenbeschädigungen, Dateninkonsistenzen und Wiederherstellungskosten;
- Reputationsschäden;
- Ansprüche Dritter gegen den Kunden;
- Schäden infolge Systemausfällen, Nichtverfügbarkeit, Fehlfunktionen, Fehlberechnungen, fehlerhafter Verarbeitung von Buchungen, verspäteter oder unterbliebener Benachrichtigungen, Übermittlungsfehler, Schnittstellenfehler, Eingabefehler oder Konfigurationsfehler;
- Schäden infolge Ausfällen oder Störungen von Hosting-, Cloud-, Rechenzentrums-, Netzwerk-, Domain-, Browser-, Zahlungs-, SMS-, E-Mail-, API- oder sonstigen Drittleistungen;
- Schäden infolge unrichtiger, unvollständiger, verspäteter oder rechtswidriger Daten oder Inhalte des Kunden;
- Schäden infolge ungenügender Datensicherung durch den Kunden;
- Schäden infolge höherer Gewalt;
- Schäden infolge Verlusts, Diebstahls, Offenlegung, Weitergabe, unzureichender Sicherung oder missbräuchlicher Verwendung von Zugangsdaten, Benutzerkonten oder Authentifizierungsmerkmalen des Kunden, soweit die Ursache ganz oder teilweise im Einfluss-, Organisations- oder Verantwortungsbereich des Kunden liegt.
12.3 Der Anbieter übernimmt insbesondere keine Haftung für Schäden, Vermögenseinbussen oder entgangene Erträge, die daraus entstehen, dass Vemido vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar ist, Buchungen nicht, verspätet oder fehlerhaft verarbeitet werden, Daten ganz oder teilweise verloren gehen, beschädigt werden oder nicht rechtzeitig wiederhergestellt werden können oder Dritte infolge ungenügender Sicherung der Zugangsdaten des Kunden Zugriff auf Vemido oder auf darin bearbeitete Daten erlangen.
12.4 Der Anbieter haftet, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere nicht für Schäden, Datenverluste, Fehlbuchungen, unbefugte Datenveränderungen, unbefugte Buchungen, Vermögensschäden oder sonstige Nachteile, die daraus entstehen, dass Dritte infolge ungenügender Sicherung der Zugangsdaten des Kunden Zugriff auf Vemido oder auf darin bearbeitete Daten erlangen.
12.5 Der Kunde anerkennt, dass Vemido ein internetbasiertes Softwaresystem ist, dessen Betrieb von technischen Infrastrukturen und Drittleistungen abhängt. Vorübergehende Nichtverfügbarkeit, Störungen, Verzögerungen, Datenverluste oder Datenbeschädigungen können auch bei Anwendung branchenüblicher Sorgfalt nicht mit absoluter Sicherheit ausgeschlossen werden.
12.6 Soweit gesetzlich zulässig, ist die gesamte Haftung des Anbieters je Schadenfall und je Vertragsjahr auf den Betrag der vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich bezahlten Vergütungen beschränkt.
12.7 Eine weitergehende vertragliche oder ausservertragliche Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen.
12.8 Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
13. Gewährleistung
13.1 Der Anbieter leistet Gewähr dafür, dass Vemido im Wesentlichen gemäss der vereinbarten Leistungsbeschreibung bereitgestellt wird.
13.2 Unerhebliche Abweichungen, rein optische Mängel, vorübergehende Störungen, Wartungsunterbrüche oder Beeinträchtigungen, die die vertragsgemässe Nutzung nicht wesentlich vereiteln, begründen keine Gewährleistungsansprüche.
13.3 Bei erheblichen Mängeln steht dem Anbieter das Recht zu, nach eigener Wahl innert angemessener Frist nachzubessern, einen Workaround bereitzustellen, Ersatz zu leisten oder die betroffene Funktion anzupassen.
13.4 Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Minderung, Wandelung, Selbstvornahme oder Schadenersatz, sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
14. Daten, Datenschutz und Auftragsbearbeitung
14.1 Soweit der Anbieter im Rahmen von Vemido Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, handelt er als Auftragsbearbeiter im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts.
14.2 Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit der durch ihn veranlassten Datenbearbeitung verantwortlich. Dies gilt insbesondere für die Zulässigkeit der Bearbeitungszwecke, die Erfüllung von Informationspflichten, die Einholung allfälliger Einwilligungen, die Wahrung von Betroffenenrechten und die Zulässigkeit allfälliger Bekanntgaben.
14.3 Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der verarbeiteten Daten. Eine absolute Datensicherheit wird nicht geschuldet.
14.4 Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Dritte und Unterauftragsbearbeiter im In- und Ausland beizuziehen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
14.5 Die Parteien schliessen mit Vertragsabschluss eine Auftragsbearbeitungsvereinbarung (nachfolgend kurz AVV genannt) ab. Die AVV wird dem Kunden im elektronischen Bestell-, Registrierungs- oder Onboarding-Prozess in ihrer jeweils massgeblichen Fassung zugänglich gemacht. Der Kunde hat vor Abschluss des Vertrags die Möglichkeit, die AVV in speicherbarer Form einzusehen.
14.6 Die AVV gilt als wirksam abgeschlossen, wenn der Kunde ihr im Rahmen des elektronischen Bestell-, Registrierungs- oder Onboarding-Prozesses ausdrücklich zustimmt, insbesondere durch Anklicken einer entsprechend bezeichneten Checkbox oder durch Abschluss des Bestellvorgangs nach ausdrücklichem Hinweis auf die Geltung der AVV.
14.7 Massgeblich ist diejenige Fassung der AVV, die dem Kunden im Zeitpunkt seiner Zustimmung angezeigt oder sonst in speicherbarer Form zugänglich gemacht wurde. Der Anbieter ist berechtigt, Datum, Uhrzeit, Benutzerkonto, Vertrags- oder Bestell-ID, Versionsstand der AVV sowie den Zustimmungszeitpunkt zu Dokumentations- und Beweiszwecken zu speichern.
14.8 Der Anbieter übermittelt dem Kunden nach Abschluss des Vertrags eine elektronische Bestätigung in Textform, insbesondere per E-Mail, unter Beilage oder Verlinkung der im Zeitpunkt des Vertragsschlusses massgeblichen Fassung der AVV.
14.9 Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und der AVV geht die AVV für datenschutzrechtliche Fragen der Auftragsbearbeitung vor. Im Übrigen bleiben diese AGB unberührt.
15. Freistellung
15.1 Der Kunde hält den Anbieter, dessen Hilfspersonen und beigezogene Dritte von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Verfahren, Schäden, Verlusten, Bussen, Kosten und Aufwendungen frei, die aus oder im Zusammenhang mit:
- einer rechtswidrigen oder vertragswidrigen Nutzung von Vemido durch den Kunden;
- Inhalten oder Daten des Kunden;
- Verletzungen von Rechten Dritter;
- Verstössen gegen Datenschutz-, Lauterkeits-, Berufs- oder sonstige regulatorische Pflichten
geltend gemacht werden.
15.2 Die Freistellung umfasst auch angemessene Anwalts-, Beratungs-, Gerichts-, Abklärungs-, Vergleichs- und Vollstreckungskosten.
16. Support
16.1 Supportleistungen werden nur im vereinbarten Umfang erbracht.
16.2 Ohne ausdrückliche schriftliche Vereinbarung bestehen keine garantierten Reaktions-, Interventions-, Behebungs- oder Wiederherstellungszeiten.
16.3 Der Anbieter ist berechtigt, Supportanfragen abzulehnen oder gesondert in Rechnung zu stellen, wenn diese:
- ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs liegen;
- auf Fehlbedienungen oder kundenseitigen Konfigurationsfehlern beruhen;
- nicht reproduzierbar sind;
- Drittsoftware, Fremdsysteme oder kundenseitige Infrastruktur betreffen.
17. Vertragsdauer und Kündigung
17.1 Der Vertrag wird, sofern nichts anderes vereinbart ist, auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
17.2 Wiederkehrende Abonnemente oder Nutzungsverträge können von jeder Partei unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen auf das Ende einer laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde.
17.3 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
17.4 Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn:
- der Kunde mit Zahlungen in Verzug gerät;
- der Kunde gegen diese AGB verstösst;
- rechtswidrige Inhalte oder Nutzungen vorliegen;
- die Systemsicherheit gefährdet wird;
- behördliche oder gerichtliche Vorgaben eine Fortsetzung unzumutbar machen.
17.5 Mit Beendigung des Vertrags endet das Nutzungsrecht des Kunden automatisch.
17.6 Nach Vertragsende ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu sperren und Daten nach Ablauf allfälliger gesetzlicher oder vertraglicher Aufbewahrungsfristen zu löschen.
17.7 Es ist Sache des Kunden, vor Vertragsende rechtzeitig für einen Datenexport oder eine anderweitige Sicherung seiner Daten zu sorgen.
18. Änderungen von Leistungen, Preisen und AGB
18.1 Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen, Funktionen, Preise und diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht. Als sachliche Gründe gelten insbesondere:
- technische Weiterentwicklungen;
- Sicherheitsanforderungen;
- Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben;
- Änderungen bei Drittanbietern;
- betriebliche oder wirtschaftliche Erfordernisse.
18.2 Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt.
18.3 Widerspricht der Kunde einer wesentlichen Änderung nicht innert 30 Tagen seit Mitteilung in Textform, gilt die Änderung als genehmigt.
18.4 Widerspricht der Kunde fristgerecht, ist der Anbieter berechtigt, den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung ordentlich oder ausserordentlich zu kündigen.
19. Vertraulichkeit
19.1 Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche nicht allgemein bekannten kaufmännischen, technischen, organisatorischen und betrieblichen Informationen der anderen Partei vertraulich zu behandeln.
19.2 Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die:
- allgemein bekannt oder ohne Vertragsverletzung allgemein zugänglich sind;
- rechtmässig von Dritten erlangt wurden;
- aufgrund gesetzlicher Pflicht oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.
20. Höhere Gewalt
20.1 Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten, soweit diese auf Ereignisse ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen ist.
20.2 Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Krieg, Unruhen, Terror, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks, Stromausfälle, Cyberangriffe, Ausfälle von Telekommunikations- oder Hostinginfrastrukturen sowie sonstige unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse.
20.3 Für die Dauer eines Ereignisses höherer Gewalt ruhen die betroffenen Leistungspflichten.
21. Schlussbestimmungen
21.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
21.2 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit mindestens der Textform, sofern nicht zwingendes Recht eine strengere Form verlangt.
21.3 Der Anbieter ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis ganz oder teilweise auf Dritte zu übertragen.
21.4 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung des Anbieters auf Dritte übertragen.
21.5 Es gilt ausschliesslich schweizerisches materielles Recht, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen.
21.6 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz, soweit kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand vorgeht.
